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沟通中倾听三要素

今天和一帮互联网朋友玩狼人杀，这是一款我非常喜欢的桌游。这款益智类游戏非常锻炼逻辑表达能力和综合思维能力。

游戏一开始，一号位是一位美女，六号位是一位帅哥。第一天三号位被杀。没等到六号位发言，六号就急着表达，而且逻辑断断续续，而且怼了一号位，本来爱表现且略显固执的一号美女开始搅局巴拉巴拉和六号位互怼。意思很简单：“三号位首杀，六号位推理三号位是女巫，女巫有解药怎么可能不自救。”但是六号位一遍解释一遍表达观点，导致错过了很多有效信息。其中九号真预言家查杀四号狼人，有限信息被掩盖了。另外一个狼人八号顺势而为引导到六号身份值得怀疑，首日可以推出。七号位我和十号位一位逻辑清晰大叔一直在调停但是时间耗完没办法继续，进入投票阶段，最终六号含冤出局。

我以为六号出局这样可以安静了许多，可是一号强势发言而且都会把她的逻辑强势地分析下。我也带上情绪的跟上一句“六号已经出局，在议论死无对证了，关键时刻是找出剩下的三狼，现在九号被杀，神职可以带队”一号又开始插话发言“你们的逻辑是你们的，我的逻辑是我的，你们可以不听，但是我必须说”然后巴拉巴拉说。

就这样，场上很多人反问一句“你的狼坑呢？”一下懵了，时间到一号被迫出局冤死。

最终二、五、八三狼完胜。

通过这么一场游戏，让我再次回顾沟通的技巧，核心在于聆听，记得在17年，我和笑友组织的一次关于《如何提高有效沟通》的分享会。

其中Kelly分享的就是，一位真正的沟通高手就是善于聆听。聆听的三要素，第一听出表达中的语气。

就拿“我们回家了”。用三种语调表达。大家体会下。

第一种升调，感觉很兴奋就如孩子终于熬到放学，要回家的幸福感。

第二种降调，感觉在一个游戏玩的正开心，家人来喊你回家的失落感。

第三种平调，感觉一个正常的时间节点到了，我们该回家了的自然感。

为什么举这个例子呢？表达中的过于开心和过于愤怒的情况下，都会影响沟通中有效信息的缺失，所以沟通中第一要素是要听出表达者的语气和情态。如果对方在情绪中，首先要感同身受先处理情绪在处理问题。

第二就是，听懂对方表达的意思。这个是其实非常体现一个人的逻辑表达能力。也体现听者的聆听能力的。举一个例子大家就能清晰的明白了。

我记得小时候爬山我闹出了一个笑话。因为爬山爬到半山腰浑身发热，我就把衣服袖子往上折以来。弟弟说我也把裤脚折起来。然后我后来转述和老妈听说“弟弟爬山热的把脚都折起来”，妈妈当时就反问，“脚折起来怎么爬山”，我马上意识到表达错误及时纠正。不过这个也成了家人间的一个笑话。

关键不是笑话，重点在很多表达中主语不清或者一语双关时，适当的提问明确意识，是认真聆听的体现，听懂对方表达的最重要的方式。

第三也是最难最需要修炼的，就是听出对方的弦外之音。这个是需要倾听者需要一些生活阅历和处世经验。

例如，你这样的态度我是不可能相信你的。

言外之意就是你这么强势不近人情我怎么相信你呢？

或者你转换态度认真听我表达的意思，并且认真聆听，我或许会相信你。

最后总结一下，沟通的关键在于聆听，聆听的有三个要素，听出表达的情绪，听懂表达的意思，听明白背后的意思。当学会了沟通中核心的倾听，基本上你已经可以算是沟通能手了。

最后沟通高手在表达中需要注意的表达方式我也做一个总结。供大家参考。

急事，慢慢说； 大事：想清楚说； 小事，幽默说； 做不到的事，不随便说； 别人的事：谨慎说； 自己的事，坦诚地说； 该做的事，做好再说； 将来的事，到时再说； 开心事，看场合说； 伤心事，不要见人就说； 讨厌的事，对事不对人说； 没有的事，不要胡说； 伤人事，不说.

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