朱兰的质量三部曲——《可以量化的管理学》

朱兰博士是现代质量管理的领军人物，其“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。在《质量策划》一书中，朱兰博士系统阐述了他的质量策划理念，这是公司内部实现质量管理方法的起点。接下来是质量控制，它评估绩效与设定目标的差距，弥合实际与预期之间的距离。