服务质量和工作效率是相互矛盾的吗

服务质量和服务效率从第一层级看，确实是矛盾的，要提高其中一项指标，相对舍弃另一项部分标准，但是从第二层级看，服务质量和服务效率是相互促动的，所以看问题和解决问题，站在第二层级的角度，就会提供出来高水平的服务。